12月28日晚7時(shí)59分，游客程雪在小紅書(shū)上分享了一段特別的旅行經(jīng)歷：“今天去爬天柱山，一路徒步上山，下山實(shí)在走不動(dòng)了，我們臨時(shí)決定坐牧羊河索道。途中我的登山杖掉到了索道下面——這根杖是借別人的，我趕緊求助工作人員?！?/span>
令程雪感動(dòng)的是，天柱山索道工作人員迅速響應(yīng)，耐心安撫，并在她因趕車(chē)不得不先行離開(kāi)后，繼續(xù)尋找那根不慎掉落的登山杖。
“我們下午4點(diǎn)左右接到求助，當(dāng)時(shí)游客很著急，說(shuō)登山杖是別人的，自己又必須趕車(chē)?！碧熘剿鞯栏笨偨?jīng)理林森在接受采訪時(shí)回憶道。了解到這根登山杖價(jià)值一千多元，對(duì)游客意義特殊后，索道站立即啟動(dòng)幫助程序。
考慮到日間索道正常運(yùn)行期間無(wú)法下到山谷搜尋，工作人員與程雪溝通后，決定等當(dāng)天運(yùn)營(yíng)結(jié)束再展開(kāi)尋找。下午5點(diǎn)半，索道停機(jī)后，兩名工作人員立即沿著檢修步道進(jìn)入索道下方的山谷區(qū)域。
“天色很快就暗下來(lái)了，山谷里樹(shù)木茂密，找一根登山杖并不容易?！绷稚f(shuō)。工作人員打著手電，在逐漸籠罩的夜色中仔細(xì)搜尋。約半小時(shí)后，好消息傳來(lái)——登山杖找到了！
此時(shí)已是傍晚6點(diǎn)，天完全黑了下來(lái)。工作人員第一時(shí)間聯(lián)系程雪告知喜訊，“程女士非常激動(dòng)，甚至提出要為我們制作錦旗表達(dá)感謝，我們婉言謝絕了——這只是我們應(yīng)盡的服務(wù)?！绷稚硎?。隨后詳細(xì)詢問(wèn)了郵寄地址。29日，這根承載著溫暖故事的登山杖便踏上快遞旅程，奔向它的主人。
“真的特別感動(dòng)！本來(lái)都不抱太大希望了，沒(méi)想到他們這么負(fù)責(zé)，下班了還特地去找，找到后馬上聯(lián)系我，還要幫我寄回來(lái)。”程雪在分享中寫(xiě)道，“這次真是又累又開(kāi)心又暖心的一次旅行！下次我們還會(huì)來(lái)的。”
在林森看來(lái)，這只是天柱山旅游服務(wù)中的一個(gè)平常插曲：“游客遇到困難，我們盡力幫助是應(yīng)該的。天柱山不僅是風(fēng)景美，服務(wù)也要暖人心。游客的滿意就是最好的‘錦旗’。”
一根登山杖，一次夜幕中的搜尋，一場(chǎng)跨越山海的快遞——這個(gè)周末，在天柱山的奇峰秀水之間，一段關(guān)于責(zé)任與溫暖的佳話悄然流傳，這份“婉拒錦旗”背后的服務(wù)初心，為這片古老的山脈添上了一抹動(dòng)人的人文亮色。（夏荷）
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